项目经理
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常驻海外（非洲-南非、刚果金、纳米比亚等） 
024-81895288
常驻海外（非洲-南非、刚果金、纳米比亚等）
024-81895288 Job responsibility
1、制定和实施售后服务策略：根据公司的发展战略和市场需求，制定相应的售后服务策略，制定服务标准、流程、维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率，并确保其有效执行。包括制定客户满意度调查计划，提供高质量的售后服务，以提升客户满意度和口碑。
2、管理售后服务团队：组织和管理售后服务团队，包括人员招聘、培训和绩效考核等工作。确保团队成员具备专业知识和技能，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队，能够有效地解决客户问题；
3、建立并优化售后服务流程：根据客户需求和公司资源情况，建立并优化售后服务流程。确保流程合理高效，并与其他部门协同工作，提供全面的售后服务。
4、解决客户问题：负责处理重大客户问题，并与相关部门协调解决。确保及时、准确地回应客户问题，并提供满意的解决方案。
5、监控和分析售后服务数据：对售后服务数据进行监控和分析，包括客户投诉、问题解决时间等指标。并根据数据分析结果，针对车辆故障库建立、维修标准作业手册提出改进措施，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率，从而最大化提高客户满意度；
6、建立并维护客户关系：与客户保持良好的合作关系，并定期进行回访。了解客户需求和反馈，及时提供满足客户需求的解决方案。结合服务数据库建立及分析：
7、协助销售团队：与销售团队密切合作，提供售后技术支持和培训。协助销售团队开展售前咨询和产品推广工作，提高销售业绩。
8、完成领导交待的其他事务性工作；
Job requirements
1、教育背景：大专及以上学历，相关专业优先考虑，如市场营销、管理等。
2、工作经验：具备相关行业的工作经验，有一定的管理经验者优先考虑。
3、技能要求：
具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和客户有效地进行沟通和合作。
熟悉售后服务流程，了解售后服务管理的相关知识和技巧。
具备数据分析和问题解决能力，能够通过数据分析找出问题根源，并提出解决方案。
具备团队管理和培训能力，能够组织和管理团队，提高团队绩效。
4、语言要求：具备良好的英语口语和写作能力，能够与国外客户进行有效的沟通。
5、专业知识：
熟悉相关产品的技术知识和性能特点，能够为客户提供专业的技术支持。
了解市场需求和竞争对手情况，具备市场分析和竞争策略制定能力。
6、能力要求：
能够承受工作压力，具备应急处理问题的能力。
具备创新意识和团队合作精神，能够推动团队不断进步。
具备较强的商业敏感度和市场洞察力，对市场变化有敏锐的触觉。
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chinahr@afritopint.cn
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Tel: 0027-877018001 -
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